Algemene voorwaarden

1. Wie we zijn en wat we doen

BYBROS (handelsnaam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 89116917, btw-id NL004693289B92), gevestigd aan Wilgenhof 16, Nieuwegein, is een Nederlands digitaal bureau. Wij ontwerpen en bouwen websites, webshops en leeromgevingen (LMS), verzorgen branding en grafisch design, bouwen AI-workflows en automatiseringen, en leveren IT-support, hosting en security. Daarnaast geven we gratis voorlichting over IT, AI en mediaveiligheid.

In deze voorwaarden noemen we onszelf “BYBROS”, “we” of “wij”. Met “jij” of “klant” bedoelen we iedereen die een bestelling plaatst, een offerte aanvaardt of een overeenkomst met ons aangaat.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod, elke bestelling en elke overeenkomst viabybros.nl en voor al onze diensten en producten, tenzij we schriftelijk iets anders afspreken. Door een bestelling te plaatsen of een offerte te aanvaarden, ga je akkoord met deze voorwaarden. Afspraken die hiervan afwijken gelden alleen als we ze schriftelijk hebben bevestigd.

3. Wat we leveren

We bieden zowel vaste producten met een vaste prijs als maatwerk op aanvraag aan. Onze diensten en producten:

• Websites & webshops — responsive websites, conversiegerichte webshops en leeromgevingen (LMS), op maat ontworpen en gebouwd.
• Branding & grafisch design — logo’s, drukwerk en complete huisstijlen.
• AI-workflows & automatisering — geavanceerde, automatische workflows (o.a. met Activepieces en Dify). Voor bedrijven, op aanvraag.
• IT-support & security — virtualisatie, Linux, cloud (Azure, Microsoft 365, Google Workspace) en beveiliging voor website, thuis en organisatie.
• Hosting, domein, e-mail & onderhoud — uitsluitend als compleet pakket, niet los.
• Gratis voorlichting — gastlessen over IT, AI en mediaveiligheid.

Producten die je direct in de shopkunt afrekenen hebben een vaste prijs. Diensten met de vermelding “op aanvraag” leveren we op maat; daarvoor maken we vooraf een heldere offerte. De exacte omvang van een opdracht (de “scope”) staat in de productomschrijving of in de offerte.

4. Offertes en prijzen

Offertes zijn vrijblijvend en, tenzij anders vermeld, 30 dagen geldig. De prijzen in de shop zijn exclusief btw; bij het afrekenen wordt 21% btw toegevoegd en apart in het overzicht getoond, zodat je altijd ziet wat je totaal betaalt. We werken met marktconforme, transparante prijzen en een vaste prijs vooraf — geen onaangekondigde meerwerk-facturen. Aanvullend werk buiten de afgesproken scope spreken we eerst met je af voordat we het uitvoeren.

5. Bestellen en betalen

Een overeenkomst komt tot stand zodra je een bestelling in de shop hebt afgerekend of een offerte hebt aanvaard. Betalen gaat veilig via onze betaalpartner Stripe. Na een geslaagde betaling ontvang je een bevestiging per e-mail. Voor maatwerk kunnen we (deel)betalingen of een aanbetaling afspreken; dat leggen we vooraf vast in de offerte.

6. Levering en uitvoering

We werken snel en zorgvuldig, volgens LEAN Six Sigma. Voor websites, webshops en branding leveren we doorgaans binnen 48 uur een eerste concept; de volledige realisatie duurt gemiddeld zo’n vijf werkdagen. Genoemde termijnen zijn een richtlijn en geen fatale termijn: de doorlooptijd hangt vooral af van hoe snel jij je input aanlevert (teksten, beeld, productinformatie en feedback). We verwachten hierin redelijke medewerking, zodat we je opdracht goed kunnen afronden.

8. Herroepingsrecht (consumenten)

Ben je consument, dan heb je bij een aankoop op afstand in beginsel 14 dagen bedenktijd. Veel van ons werk is echter maatwerk dat we op jouw verzoek meteen starten. Bij digitale diensten en maatwerk dat met jouw uitdrukkelijke instemming binnen de bedenktijd is begonnen, vervalt het herroepingsrecht zodra we met de uitvoering zijn gestart; daar stem je bij je bestelling mee in. Voor diensten die al deels zijn uitgevoerd, betaal je een evenredig deel van de prijs.

Wil je herroepen? Stuur dan een bericht naarinfo@bybros.nl. En onthoud: ook los van het herroepingsrecht geldt onze geld-terug-garantie uit artikel 7 — leveren we niet wat we beloven, dan krijg je je geld terug.

9. Intellectueel eigendom en gebruiksrechten

Wat je krijgt en mag, is bij ons helder geregeld:

• Na volledige betaling is het van jou. Zodra je de opdracht volledig hebt betaald, krijg je een onbeperkt en blijvend recht om het opgeleverde werk — zoals je website, webshop, logo of huisstijl — voor je eigen doeleinden te gebruiken. Bij eindproducten zoals een logo en huisstijl draagt BYBROS de rechten op het ontwerp aan je over.
• Bestanden & beheer. Branding leveren we in alle benodigde bestandsformaten voor web en print. Websites en webshops lever je beheerbaar op; je krijgt toegang en uitleg om zelf content aan te passen.
• Domein op jouw naam. Een domeinnaam binnen ons hostingpakket registreren we op jouw naam, zodat die van jou is.
• Onze bouwstenen blijven van ons. BYBROS behoudt de rechten op de onderliggende tools, frameworks, generieke componenten, methodes en kennis die we gebruiken om je opdracht te bouwen. Die mogen we hergebruiken voor andere klanten.
• Onderdelen van derden. Voor materialen van derden (zoals lettertypen, software-libraries of stockbeeld) gelden de licenties van die derden.
• Portfolio. We mogen het gemaakte werk noemen en tonen als referentie, tenzij je daar bezwaar tegen maakt.

Zolang een opdracht nog niet volledig is betaald, blijven alle rechten bij BYBROS.

10. Onderhoud, hosting en support

Bij een nieuwe website krijg je het eerste jaar onderhoud gratis. Hosting, domein, professionele e-mail en onderhoud bieden we uitsluitend als compleet pakket aan (€250 per jaar), niet los. Jaarpakketten lopen telkens een jaar; we laten je vóór verlenging weten wanneer een nieuw jaar start.

11. Aansprakelijkheid

We voeren elke opdracht naar beste kunnen en met vakmanschap uit. Mocht er toch iets misgaan, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat je voor de betreffende opdracht hebt betaald. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade (zoals gederfde winst of gegevensverlies) of voor storingen bij externe partijen waarvan we afhankelijk zijn. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant en laten je dwingendrechtelijke (consumenten)rechten onverlet.

12. Privacy en cookies

We gaan strikt en zorgvuldig met je gegevens om, volgens de AVG, en bewaren niet meer dan nodig. Lees hoe we dat doen in ons privacybeleiden cookiebeleid.

13. Klachten, toepasselijk recht en wijzigingen

Heb je een klacht? Mail ons viainfo@bybros.nl — we reageren snel en zoeken samen een oplossing. Op al onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter in Nederland. We kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen; op je bestelling is steeds de versie van toepassing die gold op het moment van bestellen.

Vragen?

Iets onduidelijk? Neem gerust contact op viainfo@bybros.nlof bel +31 6 27 17 70 59. We leggen het je graag uit.